شروط الخدمة
آخر تحديث: مايو 2025
شكرًا لاستخدامك خدمة Woztell!
يحدد هذا المستند (بالإضافة إلى جميع المستندات المشار إليها هنا، وكذلك الروابط المرجعية) الشروط والأحكام التي تحكم شراء خدمة Woztell (والتي يُشار إليها لاحقًا باسم “خدمة Woztell”).
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) بعناية قبل استخدام هذا الموقع الإلكتروني والتعاقد من خلاله.
1. الموضوع
2. خدمة Woztell
توفر Woztell خدمات محادثة متعددة القنوات للشركات من خلال دمج مختلف قنوات الاتصال (مثل واتساب، ماسنجر، الدردشة عبر الويب، وي تشات، لاين، وغيرها) مع تطبيقات إدارة الأعمال (مثل أنظمة تخطيط الموارد ERP، ومنصات التجارة الإلكترونية، إلخ).
تُتاح خدمة Woztell لعملائها من خلال تراخيص وتعمل وفق نموذج SaaS (البرمجيات كخدمة). تعمل Woztell بطريقة تضمن أن جميع رسائل العملاء المستلمة أو المرسلة إلى الشركة (مستخدِمة خدمات Woztell) عبر أي من قنوات الاتصال (المدرجة على موقع woztell.com) تصل إلى قاعدة البيانات الفريدة الخاصة بالشركة – أي برنامج إدارة الأعمال، حيث يتولى الوكلاء المعينون إدارة هذه المحادثات.
يُعد كل من معرف المستخدم، وكلمة المرور، وAuthtoken التي قد تمتلكها لاستخدام خدمة Woztell، معلومات سرية ويجب الحفاظ عليها بسرية تامة.
تُقدم خدمة Woztell قيمة كبيرة لعمليات الشركة، مثل إدارة مركزية لجميع محادثات العملاء، موقع تخزين بيانات موحد، تحليل شامل للبيانات، محادثة فورية مع العملاء، وصول متعدد الوكلاء إلى المحادثات، دعم لأرقام متعددة، ولوحات وتقارير لحظية – مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن خصائص خدمة Woztell قد تختلف وتكون محدودة بحسب كل قناة من قنوات الاتصال وبرامج إدارة الأعمال المستخدمة من قبل الشركة (مستخدِمة الخدمة).
يتم معالجة جميع البيانات المستلمة من خلال خدمة Woztell وفقًا للوائح حماية البيانات، وبشكل خاص وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد بتاريخ 27 أبريل 2016 (اللائحة العامة لحماية البيانات – GDPR). للمزيد من التفاصيل، راجع اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا عبر الرابط: [https://woztell.com/dpa/](https://woztell.com/dpa/)
3. عملية التعاقد على خدمة Woztell
من خلال التعاقد على خدمة Woztell، فإنك تقر بقبولك لهذه الشروط وتوافق على دفع المقابل المالي لـ Woztell مقابل الخطة أو الخدمة التي اخترتها، والتي أُتيحت لك فرصة مراجعتها وتقييمها على الموقع الإلكتروني قبل إتمام عملية التعاقد.
يمكن التعاقد على خدمات Woztell باللغة الإسبانية أو الإنجليزية.
تتكون عملية التعاقد من مرحلتين:
- شراء الترخيص (المرحلة 1)
- تفعيل الخدمة (المرحلة 2)
3.1 شراء الترخيص (المرحلة 1)
تتوفر معلومات كاملة حول تراخيص Woztell والأسعار من خلال الرابط التالي: [https://woztell.com/pricing/](https://woztell.com/pricing/)
تتضمن هذه الصفحة أيضًا تفصيلًا للخدمات المشمولة وغير المشمولة في كل ترخيص، لمساعدتك في اختيار الترخيص الأنسب لاحتياجاتك.
لشراء ترخيص، يجب الضغط على خيار “اشترِ الآن”، ثم تحديد الخيارات التالية:
- اختيار الخطة المناسبة لك.
- نوع الاشتراك: سنوي أو شهري.
- المنطقة الجغرافية: أوروبا، آسيا/أمريكا.
- عدد أرصدة الدفع حسب الاستخدام.
بمجرد تحديد الخيارات المختلفة، ستظهر لك ملخصًا للطلب.
كذلك، لإتمام الدفع، يتوجب عليك إدخال البيانات الشخصية المطلوبة والمشار إليها بعلامة النجمة (\*) في نموذج الشراء.
ويجب أن توافق على سياسة WhatsApp Business، وسياسة رقم هاتف WhatsApp، وهذه الشروط، واتفاقية معالجة البيانات (DPA) قبل المتابعة في عملية الشراء.
بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة إلكترونية على البريد الإلكتروني الذي أدخلته في نموذج الشراء، تؤكد إتمام العملية، وتحتوي على تفاصيل الترخيص الذي تم شراؤه وخياراته.
تبلغك Woztell بأنها ستحتفظ بالوثيقة الإلكترونية التي تم من خلالها إبرام العقد.
كما سيتم تزويدك بمعلومات العقد مسبقًا حتى تتمكن من تصحيح أي بيانات خاطئة إذا لزم الأمر.
3.2 تفعيل الخدمة
قد يتم تفعيل الخدمة بشكل فوري، أو قد يستغرق الأمر وقتًا أطول، وذلك اعتمادًا بشكل رئيسي على المدة الزمنية اللازمة لإجراء عمليات التحقق المختلفة من قِبل منصات وقنوات الاتصال المعنية (مثل فيسبوك، واتساب، وي تشات، الدردشة عبر الويب، إلخ) بالإضافة إلى برامج الجهات الخارجية.
بشكل عام، يُقدّر الوقت اللازم لتفعيل الخدمة بـ 3 أسابيع.
لمزيد من المعلومات، راجع الرابط التالي: [https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/setup-step-1-request-to-start-verification-processes](https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/setup-step-1-request-to-start-verification-processes)
4. الأسعار وطرق الدفع
في قسم “الخطط” على موقعنا الإلكتروني، يمكنك الاطلاع على الخطط المختلفة والتعرف على الأسعار الخاصة بكل ترخيص، بالإضافة إلى الخدمات والميزات المشمولة والمستثناة في كل نوع من أنواع الخطط.
كما يمكنك أيضًا معرفة تفاصيل تسعيرة قوالب رسائل واتساب من خلال الرابط التالي: [https://woztell.com/pricing/](https://woztell.com/pricing/)
يُعرض سعر التراخيص افتراضيًا بالدولار الأمريكي (\$ USD). إذا رغبت في تغيير العملة التي تريد الدفع بها، يمكنك اختيار اليورو (€ EUR) من خلال تحديد هذا الخيار.
بعد اختيارك لخصائص الترخيص الذي ترغب في شرائه (راجع القسم 3.1 من هذه الشروط)، سيكون بإمكانك عرض ملخص الطلب وسعره إما باليورو أو الدولار بحسب المنطقة التي قمت بتحديدها.
يرجى ملاحظة أنه سيكون بإمكانك رؤية السعر النهائي للطلب شاملاً الضرائب قبل إتمام عملية الدفع.
يتكون السعر النهائي لطلبك من العناصر التالية – إن وُجدت:
1. رسوم الاشتراك مقابل استخدام الحل، وتشمل استخدام الخوادم، وتحديثات الأداة، والدعم الفني، وغير ذلك.
2. تكلفة الإعداد، وتعتمد على عدد الأرقام وخطة الاشتراك التي ستستخدمها. يشمل الإعداد العمل الذي يقوم به فريقنا لتسجيل اشتراكك، وقد يتضمن إعدادات على الخوادم، عمليات التحقق، الوثائق، التدريب، وغيرها.
تختلف تكلفة الإعداد حسب عدد الأرقام التي يتم التعاقد عليها. ويتم عرض هذه التكلفة أثناء عملية التعاقد من خلال الرابط التالي: [https://subscriptions.woztell.com/index.php?plan=starter](https://subscriptions.woztell.com/index.php?plan=starter)
3.3 أرصدة الدفع حسب الاستخدام:
وهي عبارة عن رصيد مدفوع مسبقًا يُستخدم لدفع تكاليف قوالب الرسائل، العملاء الإضافيين، المستخدمين النشطين الإضافيين شهريًا، وأي تكاليف إدارية محتملة. يمكنك معرفة المزيد عبر الرابط التالي: [https://devwoztell.factoryofsoftware.com/pricing/](https://devwoztell.factoryofsoftware.com/pricing/)
يتوجب دفع التكاليف الإدارية عندما تقوم Woztell بإجراء خدمات غير مشمولة ضمن عملية التعاقد الأساسية.
طرق الدفع المقبولة لدى Woztell:
- الدفع عبر بطاقة الائتمان/الخصم (Visa، MasterCard، American Express، وغيرها).
- يُقبل الدفع عبر التحويل البنكي فقط عند شراء اشتراك سنوي. يمكنك الاستفسار عن الدفع السنوي من خلال التواصل مع فريق المبيعات عبر هذا الرابط.
لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به، سيتم تشفير بيانات بطاقتك الائتمانية. وتخضع البطاقات لعمليات تحقق وموافقة من الجهة المصدِرة. وإذا لم تتم الموافقة على الدفع، فإن Woztell غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر، ولا يمكن إبرام أي عقد.
قد تتغير الأسعار في أي وقت، ولكن (باستثناء الحالات المذكورة أعلاه)، فإن أي تغييرات لن تؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
كما تُعلمك Woztell بما يلي بخصوص استهلاك رصيد الدفع حسب الاستخدام والرسوم المرتبطة بالخدمة:
عند استهلاك 80٪ من الرصيد، ستقوم Woztell بخصم قيمة قسيمة الرصيد السابقة تلقائيًا لتجنب انقطاع الخدمة. وبعد خصم الرصيد، ستتلقى الفاتورة عبر البريد الإلكتروني المزوّد.
لا تُبلغ Woztell العملاء مسبقًا بحالة استهلاك الرصيد.
تحتفظ Woztell بحقها في خصم قسيمة رصيد جديدة تلقائيًا بمجرد الوصول إلى نسبة 80٪ من الاستهلاك.
إذا تعذّر تحصيل الرصيد بسبب مشكلات مثل عدم كفاية الرصيد، انتهاء صلاحية البطاقة، سرقتها، وغيرها، وبلغ المستخدم نسبة 100٪ من استهلاك الرصيد، فسيتم حظر إرسال القوالب، استقبال رسائل من مستخدمين إضافيين جدد، والتواصل من وكلاء إضافيين جدد.
وإذا لم تتم معالجة حالة عدم الدفع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التجديد، وبعد إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني، فستقوم Woztell بإنهاء الاشتراك تلقائيًا، وذلك بموجب البند (3) من هذه الشروط.
كما أن العميل مسؤول عن استخدام بطاقة الدفع، بما في ذلك:
* التأكد من تفعيل خيار الدفع الإلكتروني والدولي.
* التحقق من وجود رصيد كافٍ لتغطية المبالغ المستحقة لـ Woztell.
وفي جميع الأحوال، فإنك تضمن أنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع المحددة.
لمزيد من المعلومات، نوصي بقراءة قسم الأسئلة الشائعة على الرابط التالي: الأسئلة الشائعة
كما نُشير إلى أن دفع اشتراك خدمة Woztell (بجميع أنواعها) لا يمكن “إيقافه مؤقتًا” في حال عدم استخدام الخدمة. ومع ذلك، إذا لم تستخدم الخدمة، فلن تُحمّل بقيمة رصيد الدفع حسب الاستخدام، وإنما فقط بالمبلغ الشهري المرتبط بالترخيص.
4. المدة
خدمة Woztell هي خدمة بنظام الدفع حسب الاستخدام (شهريًا أو سنويًا) وفقًا للخطة المتعاقد عليها. يمكنك ترقية اشتراكك أو تخفيضه أو إلغاؤه في أي وقت مباشرةً من خلال منصة Woztell.
يرجى ملاحظة أن التراخيص الشهرية أو السنوية يتم تجديدها تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي، ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد التالي.
لإيقاف استخدام خدمة Woztell، يجب عليك إلغاء اشتراكك من خلال الدخول إلى حسابي → الفوترة → الاشتراك داخل المنصة. يجب إتمام الإلغاء قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ التجديد التالي لتجنب تحصيل رسوم دورة الفوترة التالية.
بعد إلغاء اشتراك ترخيص Woztell، بجميع أنواعه، لا يمكن تعليق الخدمة ثم إعادة تفعيلها لاحقًا. إذا رغبت في استخدام الخدمة مرة أخرى، فسيُطلب منك إتمام عملية الشراء والتحقق من جديد (يرجى الرجوع إلى القسم 3).
5. الاسترداد والإرجاع
نُعلمك بأنه نظرًا لأن العقد يُبرم بين شركات، فإن الحق في الانسحاب المنصوص عليه في المرسوم التشريعي الملكي الإسباني 1/2007، الصادر بتاريخ 16 نوفمبر، والذي يُقر النص الموحد لقانون حماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين المكملة الأخرى (TRLGDCU)، لا ينطبق في هذه الحالة.
وبناءً على ما سبق، فإنه بمجرد دفع رسوم الترخيص وفقًا لما هو مذكور في القسم 4 من هذه الشروط، فإن Woztell لا تقبل استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو أي من العناصر التي تتكوّن منها رسوم الترخيص.
يتم تنفيذ عملية الاسترداد – إن وُجدت – عبر منصة Stripe.
وفي حال تم طلب الاسترداد عبر التحويل البنكي، فإن جميع التكاليف المرتبطة بالعملية يتحمّلها العميل.
5.1 شروط الاسترداد في حال رفض عملية التحقق من قِبل المنصات المعنية
على الرغم مما ورد أعلاه، في حال قامت منصة واتساب أو فيسبوك أو أي منصة اتصال أخرى، أو برنامج طرف ثالث، برفض عملية التحقق مما يمنع الاستخدام الكامل للخدمة، وبالتالي إلغاء التعاقد، فإن Woztell ستقوم برد قيمة الاشتراك بالإضافة إلى رصيد الدفع حسب الاستخدام.
ومع ذلك، لن تقوم Woztell برد المبلغ المقابل لتكلفة إعداد الخدمة.
سيتم تنفيذ عملية الاسترداد على رقم بطاقة الدفع التي استخدمتها لإجراء الشراء، أو إلى رقم الحساب البنكي الذي تم من خلاله تنفيذ الطلب، وذلك خلال مدة تقريبية تبلغ أسبوعين من تاريخ تأكيد عدم الموافقة على عملية التحقق.
5.2 شروط الاسترداد في حال إلغاء أو إنهاء الخدمة
- بالنسبة لأرصدة الدفع حسب الاستخدام غير المستعملة: لن يتم رد أي مبالغ تقل عن 20 يورو أو 20 دولارًا. أما إذا تجاوزت هذه القيمة، فستقوم Woztell برد كامل رصيد الاستخدام غير المستعمل.
- إذا كان الاشتراك شهريًا وتم الإلغاء في منتصف فترة الاشتراك، فلن تقوم Woztell برد رسوم الترخيص الخاصة بالفترة غير المستخدمة.
- في حال كنت قد اشتركت ودَفعت مقابل ترخيص سنوي وترغب في إلغاء هذا الاشتراك قبل نهاية المدة السنوية، فيجب عليك دفع قيمة الأشهر التي استفدت فيها من الخدمة، وذلك بناءً على السعر المحدد للاشتراك الشهري، ويمكنك الاطلاع عليه من خلال الرابط التالي:
https://woztell.com/pricing/.
في حال إلغاء الخطة السنوية، سيقوم فريق الدعم بتسجيل الشهر الحالي على أنه آخر شهر نشط في خدمتك. وسيتم فصل الخدمة في نفس يوم الشهر الذي اشتركت فيه. كقاعدة عامة، سيتم إعلامك من قبل فريق الدعم بتاريخ فصل الخدمة.
في جميع الحالات، لن يتم رد تكلفة الإعداد، سواء تم إلغاء الخدمة بناءً على طلب العميل، أو نتيجة لرفض WhatsApp أو Facebook أو أي مزود قناة اتصال أخرى، أو برنامج طرف ثالث، منح العميل (عميل Woztell) الحق في استخدام خدماتهم أو منتجاتهم وفقًا لسياساتهم وشروطهم الخاصة بالاستخدام.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى قاعدة المعرفة عبر الرابط التالي: [https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/procedure-to-unsubscribe](https://support.woztell.com/portal/en/kb/articles/procedure-to-unsubscribe)
6. الدعم
تقدم Woztell الدعم القياسي لعملائها كتابةً عبر البريد الإلكتروني.
ساعات عمل الدعم القياسي من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 إلى 18:30 بتوقيت وسط أوروبا CET. زمن الاستجابة 24 ساعة عمل. يمكنك تقديم طلب دعم عبر لوحة تحكم https://support.woztell.com/portal/en/home أو بإرسال بريد إلكتروني إلى support@woztell.com.
قبل تقديم الطلب، يرجى مراجعة مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة بطلبك على https://support.woztell.com/portal/en/kb.
توجد خدمة الدردشة أيضًا على الموقع والتي يمكنك من خلالها التواصل معنا.
7. القابلية للفصل
8. تعديل وتحديث الشروط والأحكام
تحتفظ Woztell بالحق في مراجعة وتحديث هذه الشروط في أي وقت تراه مناسبًا مع إخطار مسبق عبر البريد الإلكتروني إلى حسابك الذي اشتركت به في Woztell.
تدخل التعديلات حيز التنفيذ عند نشر الشروط المحدّثة في هذا الموقع أو نشر السياسات المعدّلة أو الشروط الإضافية على الخدمة المعمول بها. استمرارك في الوصول أو استخدام الخدمات بعد ذلك يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط وأي تعديلات.
كما تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين Woztell وبينك بخصوص استخدامك لخدمة Woztell، وتحل محل جميع الاتفاقات والتفاهمات السابقة.