سياسة الخصوصية

امتثالًا لأحكام **اللائحة العامة لحماية البيانات (اللائحة (EU) 2016/679)** الصادرة عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي بتاريخ 27 أبريل 2016 (يُشار إليها فيما بعد بـ “GDPR”)، وكذلك **القانون الإسباني رقم 3/2018** الصادر بتاريخ 5 ديسمبر بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية، نُبلغ المستخدم بالطريقة التي تقوم بها شركة **3S CONVERSATIONAL PLATFORM, S.L.** (ويُشار إليها فيما بعد بـ “**WOZTELL**”) بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها من خلال موقعنا الإلكتروني.

**أولًا: تعريف مسؤول المعالجة**
المسؤول عن معالجة بيانات المستخدم الشخصية هو:
**3S CONVERSATIONAL PLATFORM, S.L.**
رقم التعريف الضريبي: **B75461509**
العنوان المسجّل: **شارع ترافيسيا Av. Cortes Valencianas 10, piso 1, 46015 Valencia – Spain
البريد الإلكتروني للتواصل: [support@woztell.com](mailto:support@woztell.com)

**ثانيًا: أغراض المعالجة والأساس القانوني**
يتم جمع البيانات الشخصية للمستخدمين من خلال موقع WOZTELL الإلكتروني للأغراض التالية:

* إدارة عملية شراء الاشتراكات في خدمات WOZTELL بناءً على تنفيذ العلاقة التعاقدية.
* معالجة طلبات الدعم المقدمة من المستخدمين، بناءً على العلاقة التعاقدية.
* الرد على طلبات المعلومات عبر البريد الإلكتروني، بناءً على العلاقة السابقة للتعاقد.
* إرسال النشرات الإخبارية، بناءً على موافقة المستخدم.
* إدارة الطلبات للحصول على نسخ تجريبية من خدمات WOZTELL بناءً على العلاقة السابقة للتعاقد.

**ثالثًا: المستلمون**

* **الإفصاح عن البيانات:** لن يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة إلا في الحالات التي يتطلبها القانون أو تكون ضرورية لتنفيذ العقد.
* **معالجو البيانات:** قد تتم معالجة بيانات المستخدمين من قِبل مزودي خدمات متعاقد معهم من قبل WOZTELL، ويقتصر دورهم على تنفيذ المهام طبقًا لتعليمات WOZTELL، ووفقًا لأحكام القانون المتعلق بحماية البيانات.

**رابعًا: نقل البيانات الدولية**
نظرًا لاعتماد WOZTELL على مزودين خارج الاتحاد الأوروبي، فإن تقديم الخدمات يتطلب نقل البيانات إلى دول خارجية. وفي هذه الحالة، تعتمد WOZTELL على **بنود تعاقدية قياسية** صادرة عن المفوضية الأوروبية لضمان نقل البيانات بشكل آمن وقانوني.

**خامسًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات**
ستحتفظ WOZTELL ببيانات المستخدمين الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم يعترض المستخدم على المعالجة أو يسحب موافقته، وفي جميع الأحوال، طوال المدة اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية.

**سادسًا: حقوق المستخدم في حماية البيانات**
يمكن للمستخدمين في أي وقت ممارسة حقوقهم التالية:

* الوصول إلى البيانات.
* تصحيح البيانات.
* حذف البيانات.
* الاعتراض على المعالجة.
* تقييد المعالجة.
* نقل البيانات.

ويتم ذلك عن طريق إرسال طلب إلى البريد الإلكتروني: [support@woztell.com](mailto:support@woztell.com)
مع كتابة عبارة **”حماية البيانات”** في خانة الموضوع.
وإذا رأى المستخدم أن حقوقه لم تُحترم، يحق له تقديم شكوى إلى **الوكالة الإسبانية لحماية البيانات** عبر الموقع: [www.aepd.es](https://www.aepd.es).

**سابعًا: ملحق معالجة البيانات (DPA)**
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، فإن الاشتراك في خدماتنا يعني ضرورة توقيع اتفاقية معالجة بيانات (DPA) مع العملاء، نظرًا لكوننا نعالج بيانات شخصية بالنيابة عنهم. ويمكن تحميل نسخة من الاتفاقية من خلال الرابط التالي: DPA

**ثامنًا: التواصل**
لأي استفسارات بخصوص معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [support@woztell.com](mailto:support@woztell.com)

**آخر تحديث: مايو 2025**