فِهرِس
كونها المنصة الرائدة في المراسلة العالمية، لعبت WhatsApp دورًا حاسمًا في هذه التحولات مع تقديم WhatsApp Cloud API، وهو إصدار من WhatsApp يمكن لجميع أنواع الشركات الاستفادة منه.
لقد غيرت WhatsApp Cloud طريقة تواصل الشركات حول العالم مع مستخدميها باستخدام قنواتهم المفضلة. إن ميزاتها الفريدة وقدرتها على إنشاء الأتمتة قد فتحت فرصًا جديدة لتعزيز التفاعل مع العملاء وتحسين العمليات الداخلية.
في هذه المقالة، سوف نوضح المكونات الأساسية لـ WhatsApp Cloud API، بدءًا من خصائصه ووظائفه الفريدة وصولًا إلى هيكل تكلفته. وبالتالي، سنوفر دليلًا أساسيًا لأولئك المهتمين بالاستفادة من قوة WhatsApp في أعمالهم.
إليك ملخص سريع
هناك ثلاثة أنواع من WhatsApp: WhatsApp الشخصي، و WhatsApp للأعمال، و WhatsApp Cloud.
الأداة المثالية للشركات هي WhatsApp Cloud، الذي يمكنك الوصول إليه من خلال مزودي الحلول التجارية مثل WOZTELL عن طريق إنشاء حساب.
يحتوي WhatsApp Cloud API على قواعد مختلفة:
1. يفرض عليك رسومًا لبدء المحادثة، خارج نافذة الـ 24 ساعة، لا داعي للقلق، الأمر بسيط للغاية:
مبادرة الأعمال: إذا بدأت الشركة المحادثة، يجب عليها استخدام قالب تم الموافقة عليه مسبقًا من قبل WhatsApp، بتكلفة متوسطة قدرها 0.05.
2. قاعدة نافذة الـ 24 ساعة: من آخر رسالة من العميل، لدينا 24 ساعة للرد مجانًا؛ إذا أغلقنا هذه النافذة، يجب علينا إرسال قالب لفتح المحادثة.
3. المزايا والميزات الحصرية: العملاء الذين يستخدمون WhatsApp Cloud يتوقفون عن استخدام WhatsApp كما يعرفونه من أجل احترافية عملياتهم من خلال الرسائل التي تحتوي على أزرار، قوائم، منتجات، جميع أنواع الروبوتات، الرسائل الجماعية، التكامل مع أدواتهم، الأتمتة، وحتى الذكاء الاصطناعي على WhatsApp.
على الرغم من أن WhatsApp أصبح لا غنى عنه عمليًا بالنسبة للشركات التي تستخدمه كركيزة في إيراداتها أو خدمة العملاء، إلا أن احترافية هذه القناة يتطلب تكلفة صغيرة. ولكن ما هو الثمن الذي يمكن أن تضعه على النجاح والكفاءة؟ الحل: WhatsApp Cloud. إنه ليس فقط متاحًا، بل إن قيمته تتجاوز بكثير الاستثمار الأولي، مما يتيح لك احترافية اتصالاتك بشكل فعال. خذ الخطوة الأولى نحو الاحتراف اليوم عبر https://platform.woztell.com/register.
نوصي بقراءة هذا الدليل الأساسي لـ WhatsApp Cloud API | كل ما تحتاج إلى معرفته حتى النهاية لكي تتمكن من اتخاذ قرار مستنير.
3 أنواع من WhatsApp: WhatsApp الشخصي، و WhatsApp للأعمال، و WhatsApp Cloud.
ربما تفكر في WhatsApp كأداة تستخدمها للتواصل مع أصدقائك وعائلتك؛ ومع ذلك، عندما نتحدث عن WhatsApp، فإننا لا نشير إلى تطبيق واحد فقط، بل إلى نظام بيئي من المنصات المصممة لتلبية احتياجات أنواع مختلفة من المستخدمين، من الأفراد إلى الشركات الكبيرة.
أدناه، نقدم مقارنة مفصلة بين النسخ المتاحة: تطبيق المستهلك، وتطبيق الأعمال الصغيرة، ومنصة الأعمال (Cloud API).
تطبيق المستهلك
- مثالي لـ: الأفراد
- الاستخدام: تطبيق مجاني يتم تنزيله على الهاتف الشخصي.
- المستخدمون: 1
- التواصل: يوفر التواصل اليدوي الواحد لواحد.
- التحقق: لا يقدم التحقق (علامة الاختيار الخضراء).
- التكاملات: لا توجد تكاملات خلفية.
- الدليل: غير متاح.
- البوت: لا يدعم تكامل البوت.
- المكالمات الصوتية والفيديو: نعم
- مجموعات WhatsApp: نعم
- الواجهة: تطبيق WhatsApp
تطبيق الأعمال الصغيرة
- مثالي لـ: الشركات الصغيرة جدًا
- الاستخدام: تطبيق مجاني يتم تنزيله على الهاتف الشخصي.
- المستخدمون: 4 أشخاص من خلال تطبيق WhatsApp و WhatsApp Web
- التواصل: يتيح التواصل اليدوي الواحد لواحد، مما يتيح لما يصل إلى أربعة أشخاص الرد على رسائل العملاء عبر الهاتف أو في المتصفح.
- التحقق: لا يقدم التحقق (علامة الاختيار الخضراء).
- التكاملات: لا توجد تكاملات خلفية.
- الدليل: متاح، تحميل يدوي للعناصر دون إدارة الدفع أو الكتالوج التفاعلي.
- البوت: يدوي فقط؛ لا يوجد تكامل مع البوتات.
- المكالمات الصوتية والفيديو: نعم
- مجموعات WhatsApp: نعم
- الواجهة: تطبيق WhatsApp
منصة الأعمال (Cloud API)
- مثالي لـ: جميع أنواع الشركات، من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة إلى الشركات الكبرى.
- الاستخدام: حل يعتمد على FAPI متاح محليًا وفي السحابة، باستخدام خوادم Meta. تعتمد التسعير والواجهة على التنفيذ والاتفاق مع مزود الخدمة التجارية.
- المستخدمون: غير محدودين مع WOZTELL
- التواصل: يمكنه ربط الآلاف من الوكلاء والبوتات للتفاعل مع العملاء برمجيًا ويدويًا.
- التحقق: يقدم خيار التحقق من الحساب (علامة الاختيار الخضراء).
- مخاطر الانتهاك: لا يوجد خطر من الانتهاك (سياسات صديقة للخصوصية).
- التكاملات: يمكنه التكامل مع الآلاف من الأنظمة الخلفية، مثل منصات CRM، المدفوعات، تطبيقات NO-Code، وآلاف من الأتمتة المتاحة.
- الدليل: متاح، تحميل تلقائي، اتصال مع CMS التجارة الإلكترونية، إدارة المدفوعات، الكتالوج الديناميكي.
- البوت: إنشاء روبوتات الدردشة
- المكالمات الصوتية والفيديو: لا، من المخطط إطلاقه في 2024
- مجموعات WhatsApp: لا، من المخطط إطلاقه في 2024
- الواجهة: تطبيق WOZTELL للهاتف المحمول، سطح المكتب، ومتصفحات الويب.
ما هو WhatsApp Cloud API؟
على عكس WhatsApp الشخصي وWhatsApp للأعمال، اللذان هما تطبيقات مخصصة للمستخدمين الأفراد والشركات الصغيرة، فإن WhatsApp Cloud API لا يُعرض كتطبيق موبايل.
مع WhatsApp Cloud، لديك إمكانيات غير محدودة لإدارة شركتك: صندوق بريد متعدد المستخدمين، أرقام متعددة، روبوتات الدردشة، التكامل مع الأنظمة، التجارة الإلكترونية، المدفوعات التلقائية، التكامل مع الذكاء الاصطناعي، وهكذا.
تقدم WhatsApp Cloud API منصة قوية للشركات والمطورين لدمج قدرات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp مباشرة في أنظمتهم وتطبيقاتهم، مما يسهل التواصل الفعّال والشخصي مع العملاء عالميًا دون الحاجة إلى إدارة بنية خوادمهم الخاصة.
لهذا السبب، لاستخدام الوظائف المختلفة لـ WhatsApp Cloud API، من الضروري العمل مع مزود مثل WOZTELL الذي يتيح لك الوصول إلى هذه الوظائف.
الميزات الحصرية لـ WhatsApp Cloud API
تقدم WhatsApp Cloud API وظائف متقدمة لتعزيز التواصل التجاري وقابلية التوسع. وتشمل ميزات محددة تسمح بتفاعلات أكثر ازدهارًا وديناميكية مع المستخدمين.
من خلال التكامل مع WOZTELL، يمكن للشركات الارتقاء بتلك التفاعلات إلى المستوى التالي، من خلال الاستفادة من وظائف التجارة الإلكترونية، والمدفوعات، وتكامل الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى إجراء حملات إعلانية عبر WhatsApp. فيما يلي، نعرض ونعيد صياغة هذه الوظائف لفهم أكثر دقة:
الميزات الحصرية لـ WhatsApp Cloud API
- الرسائل التفاعلية: يسمح WhatsApp بإرسال رسائل تحتوي على أزرار الرد السريع وقوائم الاختيارات، من بين أمور أخرى، مما يسهل على المستخدمين التفاعل مع الشركة بطريقة أكثر حدسية وفعالية.
- تدفقات WhatsApp: تسهل هذه الميزة إنشاء النماذج داخل WhatsApp، مما يبسط جمع معلومات المستخدمين دون الحاجة لمغادرة التطبيق، وبالتالي تبسيط العمليات مثل توليد العملاء المحتملين، والحجوزات، والمزيد.
- كسر الجليد والأوامر: توسع هذه العناصر خيارات التفاعل داخل WhatsApp، مما يوفر للمستخدمين طرقًا سريعة لبدء المحادثات أو أداء إجراءات محددة، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم.
- التحقق من الحساب: خيار الحصول على التحقق من الحساب التجاري الرسمي، مما يزيد من الثقة والمصداقية مع المستخدمين.
الميزات من خلال WOZTELL
- إدارة متعددة الأرقام، الوكلاء، والقنوات: تتيح هذه الوظيفة للشركات إدارة المحادثات المباشرة مع العملاء عبر أرقام WhatsApp متعددة، وتخصيص وكلاء مختلفين لكل محادثة. تسهل توزيع عبء العمل وتضمن استجابة سريعة وفعالة.
- الأتمتة من خلال الروبوتات: القدرة على أتمتة الردود وإرسال الرسائل البرمجية عبر البوتات، مما يحسن الكفاءة ويوفر مساعدة فورية للعملاء.
- البث الجماعي: إرسال الإشعارات، والتنبيهات، والرسائل الترويجية على نطاق واسع، مخصصة ومجزأة وفقًا لاحتياجات العمل.
- التخصيص المتقدم: يتيح WOZTELL تخصيص تدفقات التواصل بشكل عميق، مع تخصيص الرسائل والردود التلقائية بناءً على السياق واحتياجات العميل المحددة.
- التحليل والتقارير: الوصول إلى الدراسات والتقارير التفصيلية حول أداء حملات التواصل، ورضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs) من أجل اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
- أتمتة سير العمل: إنشاء وأتمتة سير العمل المعقدة، والتي يمكن أن تشمل متابعة العملاء، واستطلاعات الرضا، وتأكيدات الطلبات، والمزيد، مما يعزز الكفاءة التشغيلية.
- التكاملات الخلفية: يتيح التكامل مع أنظمة CRM، وقواعد بيانات العملاء، ومنصات الأتمتة التسويقية، وأدوات العمل الأخرى، مما يوفر تواصلًا مركزيًا وفعالًا وإدارة البيانات.
- وظائف التجارة الإلكترونية: يدمج WOZTELL وظائف التجارة الإلكترونية داخل WhatsApp، مما يتيح للشركات إدارة كتالوجات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتتبع الشحنات مباشرة من المنصة.
- المدفوعات: تسهل تكامل أنظمة الدفع عبر WOZTELL المعاملات التجارية داخل WhatsApp، مما يوفر للمستخدمين تجربة تسوق آمنة ومستدامة.
- التكامل مع الذكاء الاصطناعي: يستخدم WOZTELL الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات المستخدم، من أتمتة الردود إلى تخصيص التواصل بناءً على تحليل البيانات والتعلم الآلي.
- التكامل مع الإعلانات الموجهة إلى WhatsApp: يعزز فعالية الحملات الإعلانية من خلال دمج الإعلانات التي تؤدي مباشرة إلى محادثة على WhatsApp، مما يسهل التقاط العملاء المحتملين فورًا ويوفر مسارًا مباشرًا للتفاعل مع العملاء المحتملين.
أنواع الرسائل التي يمكنك إرسالها فقط عبر WhatsApp Cloud API
الأزرار التفاعلية
منتجات
دوارة
يمكن للشركات الوصول إلى أنواع مختلفة من القوالب على WhatsApp للتفاعل مع عملائها بشكل فعال وشخصي.
يمكن أن تتراوح هذه الرسائل من النصوص البسيطة إلى التفاعلات المعقدة التي تستفيد من غنى الوسائط والوظائف التفاعلية.
فيما يلي ملخص لأنواع الرسائل المتاحة:
- الرسائل النصية والوسائط المتعددة: هذه هي الرسائل الأساسية التي تسمح بإرسال النصوص والصور والفيديوهات وملفات الصوت والمستندات. إنها أساسية لأي تواصل مباشر.
- الرسائل التفاعلية: تضم أزرار الرد السريع والدعوات للعمل، ويمكن أن تتداخل حتى 10 مستويات، مما يوفر للمستخدمين خيارات واضحة للتفاعل السريع والفعال.
- رسائل القوائم: تسمح بعرض قائمة من الخيارات يمكن للمستخدمين الاختيار منها، مما يبسط التنقل واتخاذ القرارات.
- الرسائل الخاصة بالتجارة الإلكترونية. تشمل خيارات متنوعة:
- رسائل الكتالوج: رسائل تعرض كتالوج المنتجات مباشرة في WhatsApp عن طريق النقر على زر.
- رسائل قالب الكتالوج: تستخدم القوالب لعرض كتالوج المنتجات.
- رسائل رابط الكتالوج: تحتوي على صور مصغرة للكتالوج ورابط إلى الكتالوج الكامل.
- رسائل المنتج: توفر معلومات عن منتج واحد أو حتى 30 منتجًا من الكتالوج.
- رسائل القوالب لعدة منتجات: تشمل معلومات عن حتى 30 منتجًا، منظمة في أقصى حد من عشرة أقسام في رسالة واحدة.
- رسائل رمز القسيمة: قوالب تسويقية تعرض زرًا لنسخ رمز ترويجي إلى الحافظة الخاصة بالعميل.
- رسائل العروض المحدودة: تسلط هذه القوالب الضوء على العروض مع تاريخ انتهاء الصلاحية ويمكن أن تتضمن مؤقتات عد تنازلي، مما يشجع على التفاعل السريع من العملاء.
- رسائل الكاروسيل: تتيح هذه الميزة إرسال رسالة نصية مرفقة بما يصل إلى عشرة بطاقات تسلسلية في عرض تمرير أفقي، مما يجعلها مثالية لعرض عدة منتجات أو خدمات.
- رسائل طلب الموقع: تحتوي هذه الرسائل على زر يمكن من خلاله للمستخدمين بسهولة مشاركة موقعهم، مما يسهل تقديم الخدمات بناءً على موقع العميل.
- تدفقات WhatsApp: هي طريقة لبناء تفاعلات منظمة لرسائل الأعمال. تتيح التدفقات تعريف وتكوين وتخصيص الرسائل مع تفاعلات غنية، مما يوفر للعملاء تواصلًا أكثر تنظيمًا. يمكن استخدامها لحجز المواعيد، واستكشاف المنتجات، وجمع ملاحظات العملاء، والحصول على عملاء محتملين جدد، وغيرها من الأشياء.
كيف يعمل WhatsApp Cloud API
ما هي نافذة المحادثة أو قاعدة الـ 24 ساعة في WhatsApp قاعدة الـ 24 ساعة في WhatsApp
نافذة المحادثة في WhatsApp Cloud API هي مفهوم حاسم لفهم كيفية وموعد إرسال الرسائل إلى عملائك.
تخيل أنه في كل مرة يرسل لك العميل رسالة، تفتح “نافذة افتراضية” لفترة معينة. خلال هذه الفترة، يمكنك إرسال رسائل غير محدودة لهم، بما في ذلك الرسائل الترويجية أو أي نوع آخر، دون قيود.
تستمر هذه النافذة لمدة 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل.
خلال هذه الفترة، يمكنك التفاعل بشكل أكثر مرونة وبدون قيود.
ومع ذلك، بعد مرور 24 ساعة، تتغير القواعد بمجرد أن تُغلق النافذة. إذا كنت ترغب في إرسال رسالة جديدة بعد هذه الفترة، يجب عليك استخدام “رسالة قالب معتمدة” من قبل WhatsApp.
هناك استثناء لقاعدة نافذة المحادثة لمدة 24 ساعة. يحدث هذا عندما يتم بدء المحادثة من خلال إعلان من META يفتح محادثة في WhatsApp. في هذه الحالة، ستكون نافذة المحادثة لمدة 72 ساعة.
الاختلافات بين الرسائل والقوالب
في WhatsApp Cloud API، يشير التمييز بين “الرسائل الجلسية” و “القوالب” إلى كيفية وموعد تواصلك مع العملاء بناءً على نافذة المحادثة.
الرسائل الجلسية
- تُرسل الردود المباشرة إلى العميل ضمن نافذة الـ 24 ساعة التي يتم تفعيلها من خلال آخر رسالة أرسلها العميل.
- يمكن أن تكون من أي نوع (نص، وسائط متعددة، تفاعلية، إلخ) وتخدم أي غرض، مثل الإجابة على الاستفسارات، إرسال معلومات ذات صلة، أو متابعة محادثة سابقة.
- لا تتطلب الموافقة المسبقة من WhatsApp لإرسالها خلال هذه النافذة الزمنية.
- إنها مجانية.
القوالب
- هي رسائل مُعرفة مسبقًا ومعتمدة من قبل WhatsApp تُستخدم لبدء محادثة مع العميل بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة أو لإرسال إشعارات أساسية خارج تلك النافذة.
- يجب أن تتبع تنسيقًا معينًا وأن تكون معتمدة من WhatsApp لضمان توافقها مع سياسات المنصة، خاصة فيما يتعلق بالرسائل الترويجية أو المعلوماتية.
- تُستخدم في حالات محددة، مثل التأكيدات، التذكيرات، إشعارات الشحن، تحديثات الحالة، والعروض الترويجية.
- هي مدفوعة.
يكمن الاختلاف الرئيسي في حرية المحتوى، وتوقيت الإرسال، والتكلفة.
تقدم الرسائل مرونة للتواصل العضوي داخل النافذة النشطة، بينما تم تصميم القوالب للتواصل الأكثر تنظيمًا وتحتاج إلى موافقة مسبقة، مما يسمح بالتفاعلات خارج نافذة الـ 24 ساعة وفتح نوافذ محادثة جديدة.
فهم الرسائل والقوالب
كما رأينا، يقوم WhatsApp Cloud API بتنظيم التواصل بين الشركات والعملاء إلى فئتين رئيسيتين: الرسائل الجلسية وقوالب الرسائل.
يلعب كل منهما دورًا مميزًا ويعد أساسيًا لجوانب مختلفة من التفاعل التجاري.
دعونا نعرض باختصار الأنواع الأربعة الرئيسية ضمن هذه الفئات: الرسائل الجلسية، قوالب التسويق، قوالب التوثيق، وقوالب الأدوات.
- الرسائل الجلسية: تُرسل هذه الرسائل ضمن نافذة المحادثة التي تستمر 24 ساعة والتي يتم تفعيلها من خلال آخر رسالة أرسلها العميل. تتيح التواصل الحر والثنائي الاتجاه دون الحاجة إلى اتباع هيكل معتمد مسبقًا. إنها مثالية للردود الفورية، ودعم العملاء، والمحادثات السلسة.
- قوالب التسويق: هذه هي رسائل WhatsApp المعتمدة مسبقًا للحملات الترويجية أو الاتصالات التسويقية. تتيح إرسال الرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة، ولكن يجب استخدامها بشكل استراتيجي لتجنب وضعها في فئة الرسائل غير المرغوب فيها.
- قوالب التوثيق: تسهل إرسال رموز التحقق أو تأكيدات الهوية، وهو أمر حاسم في العمليات الأمنية مثل التحقق من الحساب أو تأكيد المعاملات. تساعد هذه القوالب في الحفاظ على الأمان والثقة في التفاعلات الرقمية.
- قوالب الأدوات: تُستخدم لإرسال الإشعارات الأساسية مثل تأكيدات الطلبات، تذكيرات المواعيد، أو تحديثات الشحن. تم تصميم هذه القوالب لتحسين تجربة العميل من خلال تقديم معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب حول الخدمات أو المنتجات.
شرح نافذة المحادثة وأنواع الرسائل
كل نوع من الرسائل أو القوالب يفتح نافذة محادثة خاصة به. يمكن أن تتداخل هذه النوافذ مع بعضها البعض. ومن الجدير بالذكر أن جميع الرسائل والقوالب تسمح بإرسال الرسائل الجلسية.
تفتح القوالب أنواعًا معينة من نوافذها.
على سبيل المثال، عند فتح نافذة، يسمح قالب التسويق بإرسال رسائل جلسة وقوالب تسويقية أخرى لمدة 24 ساعة دون أي تكلفة.
ومع ذلك، إذا تم إرسال نوع آخر من القوالب، فسيتم فتح نافذة جديدة تتداخل مع النوافذ السابقة كما هو موضح في الرسم البياني.
دعونا نطور هذه المفاهيم بشكل أكبر:
1. الرسائل الجلسية:
- فتح النافذة: يتم فتح نافذة المحادثة تلقائيًا مع الرسالة الأولية للعميل. تظل نشطة لمدة 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل.
- التواصل خلال النافذة: ضمن هذه النافذة التي تمتد لمدة 24 ساعة، يمكنك إرسال الرسائل الجلسية بحرية دون قيود على المحتوى (نص، وسائط متعددة، تفاعلية، إلخ).
- إغلاق النافذة: إذا لم تكن هناك أي تفاعلات أخرى من العميل، يتم إغلاق النافذة بعد 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل.
2. قوالب الرسائل (التسويق، التوثيق، والأدوات):
- الإرسال خارج نافذة المحادثة: تُستخدم قوالب الرسائل للتواصل مع العملاء خارج نافذة المحادثة التي تمتد 24 ساعة. يجب أن تكون هذه القوالب معتمدة مسبقًا من قبل WhatsApp ويمكن أن تشمل الرسائل التسويقية، إشعارات التوثيق، ورسائل الأدوات.
- فتح النافذة مع استجابة العميل: إذا استجاب العميل لأي رسالة تم إرسالها عبر قالب، يتم فتح نافذة محادثة جديدة لمدة 24 ساعة ضمن فئة القالب. ضمن هذه النافذة الجديدة، يمكنك إرسال الرسائل الجلسية ورسائل من فئة هذا القالب.
التكاليف المرتبطة بـ WhatsApp Cloud API
ستكون الرسوم المتعلقة بالمحادثات بناءً على فئة القالب.
عندما يتم إرسال قالب، يفتح محادثة جديدة من تلك الفئة وتُفرض رسوم على فئة المحادثة تلك ما لم يتم تقديمها خلال مناقشة مفتوحة.
على سبيل المثال، افترض أن محادثة أداة مفتوحة، وتم إرسال قالب تسويقي ضمنها. في هذه الحالة، ستفتح محادثة تسويقية مستقلة جديدة، وتبدأ الرسوم للمحادثة تلك.
ومع ذلك، لا يتم فرض رسوم إضافية إذا تم إرسال عدة قوالب من نفس الفئة ضمن محادثة مفتوحة.
على سبيل المثال، يمكن للشركة إرسال عدة قوالب أدوات في محادثة أدوات دون رسوم إضافية.
تبدأ محادثات الخدمة فقط عندما لا توجد نافذة محادثة مفتوحة أخرى، وتستجيب الشركة للمستخدم برسالة بتنسيق حر ضمن نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة.
إذا رد شخص ما على المستخدم برسالة قالب أو أرسل قالبًا في محادثة خدمة مفتوحة، فسيتم فتح محادثة جديدة تحدد فئتها بناءً على القالب المستخدم.
الاستثناء من هذا هو المحادثات المجانية من إعلانات META. خلال الفترة المجانية، يمكن للشركات إرسال عدة قوالب من فئات مختلفة، ولن يتم فتح محادثة جديدة.
يتم تحديد رسوم المحادثات بناءً على رمز دولة المستخدم. يتم تعريف المستخدم هنا على أنه العميل الذي تتواصل معه شركتك. تختلف تكلفة المحادثات التي تبدأها الشركة وتلك التي يبدأها المستخدم حسب البلد أو المنطقة. يمكنك عرض التكاليف لبلدك من خلال هذا الرابط.
فيما يلي، يمكنك رؤية مثال للتكاليف من دول مختلفة:
| السوق | التسويق | الأدوات | التوثيق | الخدمة |
| إسبانيا | 0.074$ | 0.046$ | 0.041$ | 0.044$ |
| المكسيك | 0.052$ | 0.032$ | 0.029$ | 0.013$ |
| كولومبيا | 0.015$ | 0.010$ | 0.009$ | 0.007$ |
| الأرجنتين | 0.074$ | 0.049$ | 0.044$ | 0.038$ |
مثال
ترسل شركة في المكسيك حملة إلى 1500 عميل في الشهر: 1,500 × 0.052 (التسويق) = 78$
تستقبل نفس الشركة 1600 محادثة واردة: 600 × 0.013 (الخدمة) = 7.8$
الإجمالي = 85.8$ في مصاريف المحادثات
يُظهر المثال أن المحادثات التسويقية المرسلة كحملات تُفرض عليها الرسوم من أول رسالة مرسلة. في المقابل، المحادثات الواردة، والتي هي خدمات، تُفرض عليها الرسوم فقط من الرسالة رقم 1001.
كل محادثة لها تكلفة وفقًا لمعايير META.
من المهم أن نلاحظ أن أول 1000 محادثة يبدأها المستخدمون (من خلال رسائل الجلسة) شهريًا هي مجانية.
الاستنتاجات
- رأينا كيف يتجاوز WhatsApp Cloud API قيود الإصدارات التقليدية من WhatsApp، مما يوفر حلًا قويًا وقابلًا للتوسع ومرنًا للغاية يسهل التواصل الفعّال والشخصي مع العملاء. من الرسائل النصية ووسائط متعددة إلى التفاعلات المعقدة من خلال الرسائل التفاعلية والقوائم وتدفقات WhatsApp، تقدم هذه المنصة مجموعة من الإمكانيات لتعزيز تجربة العميل.
- كما تناولنا نافذة المحادثة، وهي مفهوم أساسي لفهم ديناميكيات التفاعل التي يسمح بها WhatsApp Cloud API، والتمييز بين الرسائل الجلسية والقوالب، مع تسليط الضوء على تطبيقاتها في التسويق والتوثيق والسياقات الأدوات. علاوة على ذلك، شرحنا كيف تؤثر استراتيجية التواصل ونوع الرسائل في فتح نوافذ محادثة جديدة، مما يسمح للشركات بالحفاظ على حوار مستمر وذو صلة مع عملائها.
- يُوسع التكامل مع WOZTELL قدرات WhatsApp Cloud API بشكل أكبر، حيث يضيف وظائف متقدمة مثل الدردشة الحية متعددة الأرقام والوكلاء والقنوات. كما أنه يتكامل مع أنظمة التجارة الإلكترونية والمدفوعات والإعلانات المستهدفة، مما يوفر حلًا شاملاً لإدارة التواصل التجاري.
- أخيرًا، قدمنا تفاصيل هيكل التكاليف المرتبط باستخدام WhatsApp Cloud API، مع التأكيد على أهمية وجود استراتيجية تواصل مدروسة جيدًا لتحسين الاستثمار وزيادة العائد.
في الختام، يُعد WhatsApp Cloud API حلاً لا غنى عنه للشركات التي تسعى للتكيف مع توقعات التواصل للمستهلك الحديث، حيث يقدم قناة تواصل مباشرة، مخصصة، وتفاعلية للغاية.
إن قدرته على التكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات ومنصات الأعمال تفتح فرصًا جديدة لتحسين رضا العملاء، وتحسين سير العمل، ودفع نمو الأعمال.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو WhatsApp Cloud API، ولماذا هو ضروري للأعمال؟
WhatsApp Cloud API هو واجهة برمجة تطبيقات مستضافة على السحابة مصممة لتمكين الشركات من الاتصال على نطاق واسع مع المستخدمين من خلال خوادم META. إنه ضروري لأنه يحدث ثورة في تواصل الأعمال، ويعزز التفاعل مع العملاء، ويعمل على تحسين العمليات الداخلية.
2. كيف يختلف WhatsApp Cloud API عن إصدارات WhatsApp للمستهلكين والشركات الصغيرة؟
على عكس WhatsApp Messenger وWhatsApp Business، اللذان يستهدفان المستخدمين الأفراد والشركات الصغيرة، يتيح WhatsApp Cloud API تكامل الرسائل المباشرة في أنظمة الأعمال دون الحاجة لإدارة خوادمه.
3. ما هي المزايا الرئيسية لاستخدام WhatsApp Cloud API في التواصل التجاري؟
يتيح تفاعلات أغنى وأكثر ديناميكية، ويُحسن الحملات الإعلانية، ويدعم التجارة الإلكترونية والمدفوعات والذكاء الاصطناعي. كما يسهل إدارة عدة وكلاء وأرقام من خلال تطبيقات مثل WOZTELL.
4. كيف يمكن للشركات دمج WhatsApp Cloud API مع أنظمتها الحالية؟
تحتاج الشركات للعمل مع مزود مثل WOZTELL للوصول إلى واستخدام وظائف WhatsApp Cloud API، ودمجها في أنظمتها وتطبيقاتها.
5. ما أنواع الرسائل التي يمكن إرسالها من خلال WhatsApp Cloud API؟
يمكن إرسال الرسائل النصية ووسائط متعددة، الرسائل التفاعلية، الرسائل القوائم، الرسائل الخاصة بالتجارة الإلكترونية، رسائل رمز القسيمة، العروض المحدودة، رسائل الكاروسيل، ورسائل طلب الموقع، وغيرها…
